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Hilton, Marriott y Four Seasons , las marcas hoteleras más "relevantes"
Sábado, 23 de febrero 2013



















El estudio de relevancia conversacional elaborado por Brodeur Partners mide la resonancia de una marca a través de miles de conversaciones en línea.


¿Cómo se elige un hotel? ¿Por la calidad de servicio? ¿El punto de vista? ¿Lo que sus amigos podrían pensar? ¿Qué tal la presión del agua en la ducha? No se rían.

Brodeur Partners miró en el corazón de lo que realmente importa cuando se trata de una conversación en línea acerca de la elección del hotel y ha traído respuestas interesantes. "Queríamos ir más allá de la especulación y de las opiniones y ver realmente lo que impulsa el comportamiento en línea - en este caso, la conversación - en torno a cadenas de hoteles diferentes", comentó el CEO de Brodeur Partners  Andy Coville.

El estudio revela que Hilton, Marriott y Four Seasons (en ese orden) tienen la mayor relevancia ™ conversacional en discusiones en línea entre los viajeros de ocio y de negocios. La conclusión se basa en un análisis realizado por Brodeur Partners y MavenMagnet sobre lo que es "relevante" en la conversación de marca online.

La escala de relevancia conversacional  es una medida de cuánta gente está hablando de una marca y cómo de impactante y positiva es para la conversación. Brodeur y MavenMagnet han analizado más de 18.000 conversaciones en línea entre mayo y octubre de 2012 a través de redes sociales, perfiles, foros, sitios de noticias y blogs.

"Buscamos no sólo consideraciones prácticas, también la forma en que las marcas resuenan entre  los huéspedes del hotel, valores y necesidades sociales, que son las otras dimensiones del modelo relevancia Brodeur", dijo Jerry Johnson, vicepresidente ejecutivo de planificación estratégica. "Cuando una marca está participando en las cuatro dimensiones, inspira sentimientos intensos y una lealtad permanente en aquellos que lo experimentan."

"Usando nuestra tecnología patentada, nos conectamos con la inteligencia colectiva de los consumidores, que comparten su experiencia sobre viajes y hoteles", dijo Aditya Ghuwalewala, fundadora de MavenMagnet. "Nuestro enfoque de interferencia cero elimina el riesgo de condicionamiento respondiente ofreciendo de esta forma conocimientos actuales que se centran en lo que es relevante en el espacio".


Las marcas hoteleras más importantes del análisis  muestran una relevancia general conversacional  muy positiva. Los resultados basados en rumores diferenciales positivos/negativos, con Hilton han dado una puntuación  del 58 por ciento seguido de Marriott (56 por ciento) y Four Seasons (51 por ciento).

El análisis ahondó aún más mirando a cada uno de los 10 atributos de las marcas a traves de 4 vías Brodeur de relevancia:

* Funcional - atributos prácticos que preocupan a la gente como el servicio, la ubicación, las habitaciones, la recreación y los programas de recompensas. Los comentarios en este área dominan la conversación sobre los hoteles. Marriott, Hilton y Sheraton fueron en este aspecto los ganadores.

* Sensorial - Atributos que apelan a los cinco sentidos, como la vista y la presión del agua en la ducha (que, sorprendentemente, eclipsa la comodidad de las camas en la atención online).
Ritz-Carlton Hilton encabezó la categoría.

* Valores - Atributos que reflejan los valores personales como la ética del servicio del hotel y el compromiso con los clientes. Four Seasons es el dominante en la categoría.

* Social - Atributos relacionados con el estado de los clientes, tales como prestigio de la marca. Four Seasons domino también este aspecto.



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