Las navieras de cruceros experimentan un declive según Harris Poll
Lunes, 10 de junio 2013
Calidad, Confianza y la intención de compra de varias líneas de cruceros principales siguen la tendencia a la baja por primera vez a raíz de incidentes como el acontecido al Carnival Triumph
La industria de cruceros ha experimentado algunos reveses difíciles de digerir a principios de este año, con varios incidentes de alta publicidad negativa - especialmente el caso del Carnival Triumph - lo cual conduce a preguntas generalizadas sobre las normas de calidad y seguridad a bordo . Una encuesta realizada en marzo por Harris Poll mostró que la calidad, la confianza y la intencion de compra por parte de los consumidores entrevistados durante la semana inmediatamente después del incidente del Carnival Triumph mostraron descensos notables en comparación con las puntuaciones registradas antes del incidente - no sólo para Carnival, sino también por otras navieras.
Muchos sugirieron en su momento que estos hechos representan probablemente un revés temporal, y que las percepciones no tardarían en recuperarse. Sin embargo, una reciente encuesta de Harris tomada entre 2.052 adultos estadounidenses encuestados en línea entre el 14 y el 16 de mayo de 2013 (antes del reciente incendio acontecido a bordo del Grandeur of the Seas de Royal Caribbean) por Harris Interactive, considera que la percepción de las marcas más reconocidas de la industria de cruceros no sólo se han mantenido por debajo de sus niveles anteriores a los incidentes, sino que han seguido disminuyendo.
Los resultados fueron comparados por Harris Poll ® EquiTrend con datos recogidos desde el 11 de 2013 al 8 feb 2013 (el incidente Carnival Triumph duró del 10 a 14 febrero, 2013) y una encuesta de Harris tomada entre 2.230 adultos estadounidenses encuestados en línea entre febrero 19 y 21 de 2013.
En cuanto a las medidas perceptivas específicas, el nivel de calidad percibida promedio entre las siete marcas probadas se ha reducido en un 13% frente a su nivel de incidencia antes y un 6% en relación al incidente después de la prueba. Mientras el nivel de calidad de Carnival muestra los mayores descensos (un 28% frente al anterior y 12% frente ), todas las otras marcas probadas se encuentran entre el 8% -11% por debajo de los niveles anteriores.
La intención de compra ha disminuido, en promedio, hasta el 11% de su nivel anterior a la incidencia (y el 5% de su nivel tras la incidencia). Si bien esto afecta más la mayoría de las marcas del muestreo (con la más baja entre el 7% y el 15% frente a los niveles anteriores), vale la pena señalar que la puntuación de intención de compra de Holland America ha resistido en gran medida esta tormenta perceptual, sosteniéndose en un 2% por debajo de su nivel anterior. Carnival vuelve a ser de nuevo la más afectada, un 20% frente al anterior.
Los viajes en avión superan a los cruceros
Revisando las declaraciones que comparan la industria de cruceros con respecto al transporte aéreo - una comparación realizada en la mencionada Harris Poll de febrero – muestra una preferencia clara de los estadounidenses a favor de los viajes aéreos sobre los cruceros . Más de seis de cada diez estadounidenses (62%) están de acuerdo que el transporte aéreo es mucho más fiable que tomar un crucero (hasta el 57% en febrero), y la mayoría (56%) están de acuerdo que el transporte aéreo es mucho más seguro que tomar cruceros (frente a 50 % en febrero).
