Barceló Viajes implementa soluciones analíticas de IBM Big Data
Lunes, 28 de octubre 2013
Con las herramientas de análisis de grandes volúmenes de datos, los proveedores de viajes pueden descubrir los patrones de comportamiento que afectan directamente a sus negocios.
IBM ( NYSE : IBM) anunció que ha trabajado con Barceló Viajes, una empresa de viajes española líder en el mercado, para ayudar a crear un modelo de negocio más competitivo sentando las bases de un pronóstico de ofertas personalizadas para sus clientes utilizando la tecnología de análisis de datos. Mediante el análisis de los datos históricos, como el destino, la fecha y la hora de la compra, el precio, la duración del viaje o el tipo de servicio que se ha comprado, la compañía hotelera será capaz de construir más ofertas individualizadas a la medida de sus intereses y antecedentes de viajes.
El Grupo Barceló se creó en Palma de Mallorca ( España ) hace más de 80 años y es una de las compañías turísticas líderes del mercado español y una de las más importantes del mundo. A través de su división hotelera y de su división de viajes de negocios, cuenta con más de 140 hoteles en 17 países y más de 400 agencias de viajes en 22 países.
Barceló Viajes ha sido capaz de construir un perfil social de sus clientes a través de la identificación y el análisis de los historiales de compra para aumentar el ROI de sus campañas, con una mejor adecuación de las promociones a las preferencias y gustos de los viajeros. Este análisis también ha ayudado a mejorar el uso del sitio web de la compañía, lo que resulta en una mejor satisfacción del cliente en el punto de compra.
"Estamos muy satisfechos con el trabajo de consultoría liderado por IBM. Gracias a esto, la capacidad de Barceló Viajes para crear ofertas personalizadas para sus clientes en el mercado de viajes competitivo de hoy, ha mejorado notablemente gracias a los conocimientos adquiridos a partir del análisis predictivo de una amplia gama de datos de los clientes, " dijo Mar Muñoz, jefe de comercio electrónico en Barceló Viajes.
"Insight en Big Data puede ser de gran valor para la industria del turismo, lo que ayuda a personalizar las ofertas de acuerdo a los gustos, preferencias o experiencias previas de sus clientes. Barceló Viajes ha sentado las bases para ofrecer a los clientes una experiencia excepcional en todas las etapas del viaje", dijo Carlos Creus, asesor de viajes, IBM España.
