Viajes Iberia, transformación en la forma de vender
Lunes, 09 de abril 2012
Tras más de ocho décadas en el mercado, Viajes Iberia va a experimentar una transformación de negocio que abarca todas las áreas de la compañía. Después de Semana Santa se producirá el cambio de branding a “Vibo” de toda la red física, un total de 950 puntos de venta repartidos entre España, a través de Viajes Iberia, y Portugal, con D-Viagem, incluidas las agencias franquiciadas y asociadas.
Esta transformación en la forma de vender viajes tiene como eje principal que el consumidor pueda recrearse y vivir una experiencia de compra desde el momento en el que surge la idea del viaje hasta que vuelve y se lo cuenta a sus amigos. Se trata de que “los clientes de la nueva Vibo vivan experiencias irrepetibles construyendo ellos mismos sus viajes con la orientación de nuestros agentes, recibiendo su viaje en un packaging novedoso; la transformación se verá, se vivirá y se sentirá en todas las variables del marketing mix, desde el producto hasta la comunicación, la promoción, el punto de venta, las personas, los comportamientos, el espíritu y los procesos.”, según el director de Expansión, Franquicias y Asociadas, Iñaki Irazábal.
El objetivo principal es liderar la transformación del mercado de agencias de viajes para adaptarlo a las nuevas tendencias del siglo XXI, como la venta online. El secreto del éxito reside sobre todo en la multicanalidad, es decir, en ofrecer un servicio de 360 grados al cliente, de modo que pueda articular su relación con la tienda de viajes por aquellos canales que prefieran, unas veces con encuentros presenciales y otras a través de la web.
Consiguiendo esto, Viajes Iberia establecerá así una diferenciación con el resto de minoristas, manteniendo su posición de liderazgo, ya que desde que iniciara su actividad se ha convertido en un referente en su sector, disfrutando de un amplio reconocimiento de marca, lo que viene respaldado actualmente por la gran magnitud de su empresa matriz, Orizonia, uno de los mayores grupos turísticos europeos.
