CSM Insight presenta un rastreador social media para Líneas de Cruceros
Sábado, 26 de mayo 2012
CXM Insight (CXMI) anuncia su "Social Media Tracker de Experiencias del Cliente para Líneas de Cruceros, una herramienta de investigación de los medios de comunicación
Si bien muchas empresas realizan investigaciones y informes sociales de los medios de comunicación , el sistema único de CXMI utiliza un análisis avanzado de medios sociales - por personas reales, no por los algoritmos de palabras clave – proporcionarndo a las líneas de cruceros la necesaria información estratégica que necesitan. El rastreador CXMI Social Media abarca más del 98% de la capacidad de pasajeros de los miembros de la Cruise Lines International Association (CLIA) . Cada línea de cruceros pueden ahora tener una medición fiable del impacto en los medios sociales para las 17 líneas de cruceros presentes en el tracker.
Las líneas de cruceros informaron de que un naufragio producido en enero tuvo un impacto negativo inmediato en 2012, en las reservas y los balances. Aunque empezó a normalizarse, este incidente demuestra la importancia de una comprensión más completa de cómo los acontecimientos, positivos y negativos, afectan a los pasajeros potenciales. CXMI analiza y rastrea los medios de comunicación sociales a través de las líneas de cruceros para ofrecer este entendimiento.
CXM Insight está trabajando con Fizziology (http://www.fizziology.com), un líder comprobado en la investigación de los medios de comunicación sociales. Utilizando la plataforma propietaria Fizziology para el acceso a Twitter, Facebook, y blogs en casi todas las plataformas de blogs, CXMI analiza lo que dicen los pasajeros sobre las experiencias de sus cruceros. El rastreador de Experiencias del Cliente Social Media Tracker para Líneas de Cruceros muestra los valores relativos entre las navieras, así como la información de diagnóstico en relación con las opiniones de pasajeros en forma de informes semanales con información procesable. El marketing y volumen de noticias también es rastreado.
"Debido a que puede diferenciar claramente entre las conversaciones de los pasajeros en medios sociales de los que aparecen en los medios de comunicación y marketing, nuestro Rastreador de Medios de Comunicación Social no sólo proporciona datos sobre los comentarios en tiempo real, sino que también da una visión basada en los comentarios de los pasajeros que participan informando al mundo sobre sus experiencias y opiniones de cruceros", comenta Curt Carlson, fundador de CXM Insight. "Esta información es esencial para el crecimiento del segmento de pasajeros que es tan importante para el futuro de la industria de cruceros".
