Hotels.com nominado como 'Mejor Experiencia General para el Cliente'
Jueves, 05 de julio 2012
- La investigación apunta además que Hotels.com es el sitio más "útil"
LONDRES, 5 de julio de 2012 /PRNewswire/ -- Hotels.com ha sido reconocido como "Mejor Experiencia General para el Cliente" por tercer año consecutivo, según Keynote Competitive Research, el grupo de análisis del sector de Keynote Systems (NASDAQ: KEYN), que evaluó nueve de los principales sitios web para reservas de hoteles en los Estados Unidos.
Además del premio más alto, Hotels.com obtuvo otros éxitos notables, como por ejemplo:
se ubicó en el primer puesto en siete de las diez categorías, incluidas las áreas cruciales de servicio de satisfacción al cliente, satisfacción con el precio, facilidad para reservar y disponibilidad de hoteles
se ubicó entre los tres primeros puestos en nueve ocasiones en total
mejoró sus puntajes en el índice de experiencia del cliente en general, todos los años desde que se inició la investigación en 2008
Las tablas de posiciones se basaron en las respuestas de más de 2000 usuarios reales, observados mientras llevaban a cabo tareas en cada uno de los sitios, y en datos reales recogidos a través del montireo del sitio web de Keynote para evaluar la calidad técnica de cada uno de los sitios web.
"Trabajamos continuamente para mejorar no sólo el sitio sino nuestros dispositivos móviles y el servicio de call center, a fin de ofrecerles a nuestros clientes la mejor experiencia posible de compra, reserva y post-reserva", comentó Scott Booker, presidente de Hotels.com. "Como parte de este compromiso, actualmente ofrecemos más de 150,000 hoteles en todo el mundo, más de 6.5 millones de comentarios generados por los usuarios, nuestro galardonado programa de lealtad Welcome Rewards, garantía de equiparación de precios y servicio al cliente 24/7 en muchos mercados".
Otros resultados del estudio indicaron también que se consideró a Hotels.com el sitio más "útil", y también se lo consideró particularmente conveniente, amigable y con buenos precios.
Acerca de Hotels.com
Hotels.com es un sitio web líder en reservas de alojamiento online, con más de 150,000 establecimientos en todo el mundo, que van desde cadenas internacionales y resorts "todo incluido" a favoritos y "bed & breakfasts" locales, junto con toda la información necesaria para reservar la estadía perfecta. Hotels.com forma parte de Expedia, Inc., la mayor compañía de viajes online del mundo.
Acerca de Keynote Systems
Keynote® Systems, Inc., (NASDAQ:KEYN) es el líder global en pruebas y monitorización en Internet y nube móvil. Keynote mantiene la mayor infraestructura del mundo para la monitorización y pruebas de rendimiento a pedido para sitios web y móviles, compuesta por más de 4,000 computadoras y dispositivos móviles de medición en más de 275 locaciones en todo el mundo, que permiten a las compañías mejorar la experiencia online y en dispositivos móviles.
FUENTE Hotels.com
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