PhoCusWright – Facebook sigue sin influenciar las reservas de viajes
Sábado, 15 de septiembre 2012
Un nuevo informe de PhoCusWright señala que las reservas de viajes en las redes sociales aún tienen que florecer.
Sherman, CT EE.UU., 13 de septiembre de 2012 - Las redes sociales como Facebook han atraído a grandes bases de usuarios, y su presencia gestionada estratégicamente en los medios de comunicación social se ha convertido en primordial para la industria de viajes. Sin embargo, las empresas todavía están luchando para determinar la mejor manera de aprovechar el medio. Se trata de un canal de distribución, una herramienta de servicio al cliente, marketing, una plataforma de referencia y un servicio de generación de oportunidades, o quizás todo lo anterior... A los viajeros claramente les gusta la participación en plataformas sociales, y a menudo de viaje, pero la influencia social en la decisión de compra está menos clara.
De acuerdo con el informe de PhoCusWright's Social Media en Travel 2012, Social Networks and Traveler Reviews : más de tres cuartas partes de los viajeros recurren a las redes sociales para encontrar algún tipo de compra relacionada, y el 30% buscan específicamente ofertas de viajes. Sin embargo, los proveedores de viajes que han implementado herramientas de reserva, widgets o motores de reserva en Facebook, hasta el momento han reportado resultados mixtos, citando una serie de desafíos. Más significativamente, los viajeros no parecen participar en las redes sociales con la intención principal de comprar viajes, como lo harían cuando se utilizan paginas de búsqueda o sitios de viajes. Mientras que los usuarios de Internet están acostumbrados a usar Facebook para compartir sus fotos e historias de viaje, hacer compras es otra cosa.
"Todo el mundo puede estar en Facebook, pero para muchos en la industria de viajes, las redes sociales siguen sin ser un medio de marketing fiable y rentable de manera demostrable", dice Douglas Quinby, director senior de investigación de PhoCusWright. "El potencial de los medios sociales para viajes puede estar, no tanto en una plataforma determinada, sino más bien en el ecosistema conjunto de los datos sociales, para compartir la experiencia del viajero a través de una variedad de sitios web de viajes en línea y aplicaciones móviles".
Creado en colaboración con Circos Brand Karma y Travelport, el informe PhoCusWright's Social Media in Travel 2012, examina el papel y el impacto de las redes sociales y el contenido generado por el usuario en el mercado de los viajes online. El informe explora cómo los viajeros y las agencias de viajes están aprovechando este medio de gran alcance, y se destacan las implicaciones para la industria en los próximos años.
El informe de PhoCusWright's Social Media in Travel 2012 incluye:
* Influencia de las características sociales online para los viajeros.
* El papel y el impacto de las redes sociales en la planificación de viajes y compras, incluyendo referencias y reservas.
* Análisis y ejemplos de cómo las empresas aprovechan las plataformas de viaje sociales para las actividades de marca, operaciones y atención al cliente.
* El análisis detallado de casi 4,5 millones de opiniones publicadas en sitios web de viajes sociales, lo que representa aproximadamente 25.000 propiedades estadounidenses de 65 marcas hoteleras líderes.
* PhoCusWright "Buzz" mide la rentabilidad de los hoteles en los medios sociales en términos de volumen y actividad por categoría del hotel.
* VSocial Travel Advocacy Index (STAI), rastrea el sentimiento de los viajeros en el tiempo y monitorea la satisfacción del viajero con un hotel en particular o marca.
